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percorso: Viaggi Vacanze studio all'estero/condizioni generali |
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| CONTRATTO DI VIAGGIO VACANZE STUDIO – CONDIZIONI GENERALI |
Zainetto Viaggi srl svolge l’attività di Tour Operator in Lucca Via Viaccia 140 S.Anna – 55100 Lucca - P.iva 01753050507, iscritta al n° 01753050507 del Registro delle Imprese di Lucca, Autorizzazione Amministrativa della Provincia di Lucca. Legale rappresentante sig. Vincenzo Falco, Direttore Tecnico sig.ra Mara Fabbri.
1) DISCIPLINA APPLICABILE Il contratto è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo N° 111 del 17 marzo 1995 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE relativa ai viaggi vacanze e circuiti “tutto compreso”, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970, resa esecutiva con la legge 27 dicembre 1977, n. 1084, dalla convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n. 41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con la legge 2 marzo 1963, n. 806 in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonchè dalle previsioni in materia del codice civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto.
2) PRENOTAZIONI La richiesta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente che ne riceverà copia. La richiesta di prenotazione è impegnativa per il Cliente che, quindi, assume tutti gli obblighi nei confronti di Zainetto Viaggi srl. L’accettazione delle prenotazioni da parte di Zainetto Viaggi srl è subordinata alla disponibilità di posti e si intenderà perfezionata al momento della conferma scritta da parte di Zainetto Viaggi srl al cliente anche presso l’agenzia di viaggi (anche a mezzo di sistema telematico). Zainetto Viaggi srl. si riserva il diritto di non effettuare il viaggio, qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti eventualmente indicato nel catalogo e/o nel preventivo (salvo diversi accordi presi per iscritto tra le parti), informandone il viaggiatore in forma scritta.
3) PAGAMENTI All’atto della prenotazione dovrà essere corrisposto un acconto pari al 25% della quota di partecipazione, l’intera quota di iscrizione e assicurazione, il 100% della biglietteria di mezzi aerei e/o ferroviari e/o marittimi. Si fa presente che la quota di iscrizione non è collegata alla quota di partecipazione e, quindi, non è mai rimborsabile. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 gg. prima della partenza e, comunque, prima della consegna dei documenti di viaggio. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto. L’ingiustificato ritardo nel pagamento comporterà l’applicazione di interessi di mora calcolati nella misura del tasso ufficiale di sconto maggiorato del 55%. La rimessa delle spettanze a Zainetto Viaggi srl dovrà essere pari all’importo delle fatture emesse senza ingiustificato trattenimento di costi e oneri bancari e/o postali.
4) CESSIONE/ RECESSO
4.1. Cessione della prenotazione. Il viaggiatore che sia nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato l’Agente di viaggio e Zainetto Viaggi srl, a mezzo lettera raccomandata o, in casi di urgenza, telegramma, fax o mail che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome, cognome, data di nascita, sesso, cittadinanza). Tuttavia Zainetto Viaggi srl non sarà responsabile della eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonchè per le spese supplementari risultanti da detta cessione, come stabilite al successivo articolo 7.
4.2. Recesso ed Annullamento (art.11, 12 e 13 D. Leg. 111/95)
4.2.1. Per l’organizzazione dei propri viaggi Zainetto Viaggi srl assembla una serie di servizi acquistati dai fornitori degli stessi. Per garantire che, a seguito delle prenotazioni effettuate dai viaggiatori ed accettate da Zainetto Viaggi srl, i servizi vengano effettivamente resi disponibili dai singoli fornitori, Zainetto Viaggi srl deve assumere precisi obblighi contrattuali nei confronti dei fornitori stessi. In virtù di quanto sopra, e considerato che per il combinato disposto degli art. 1372 e 1373 c.c. la facoltà di recesso rappresenta una eccezione rispetto al generale principio della vincolatività del contratto, al di fuori delle ipotesi espressamente disciplinate dal D. Lgs. 111/95, il recesso può essere consentito esclusivamente a condizione che il viaggiatore tenga indenne Zainetto Viaggi srl da costi, spese e perdite che la stessa andrà a sostenere a causa di tale recesso. Pertanto la disciplina contrattuale del recesso viene delineata al punto successivo.
4.2.2. Qualora il recesso avvenga al di fuori delle ipotesi di cui al successivo art. 4.2.3., il viaggiatore è tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso ex. art.1373, III comma, c.c., quanto in appresso specificato da calcolare sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire, esclusivamente per iscritto, in un giorno lavorativo antecedente a quello di inizio del viaggio):
a) recesso fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% sull’importo totale della quota di partecipazione, oltre al 100% della quota di iscrizione/assicurazione (che non saranno rimborsate in alcun caso) ed alle eventuali penali richieste dalla Compagnia aerea/navale ecc… per biglietteria acquistata;
b) recesso da 29 a 20 giorni prima dell’inizio del viaggio: 70% sull’importo totale della quota di partecipazione, oltre al 100% della quota di iscrizione/assicurazione (che non saranno rimborsate in alcun caso) ed alle eventuali penali richieste dalla Compagnia aerea/navale ecc… per biglietteria acquistata;
c) recesso nei 19 giorni prima dell’ inizio del viaggio: 100% sull’ importo totale della quota di partecipazione, oltre al 100% della quota di iscrizione/assicurazione (che non saranno rimborsate in alcun caso) ed alle eventuali penali richieste dalla Compagnia aerea/navale ecc… per biglietteria acquistata;
Penale Cambio Soggiorno: il partecipante che, per motivi personali, dovesse richiedere un cambiamento di località o spostamento in altro gruppo diverso da quello precedentemente prenotato, sarà soggetto ad una penale di €100,00 per spese di segreteria ed alle eventuali penali previste nei punti precedenti.
Nessun rimborso spetta al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno già intrapreso. Il partecipante può richiedere a Zainetto Viaggi di stipulare una polizza facoltativa per assicurarsi contro le penalità in caso di rinuncia al viaggio.
Nessun rimborso spetterà a chi non potrà effettuare il viaggio per mancanza e inesattezza dei previsti documenti personali di espatrio. Nessun rimborso è previsto per lo studente che verrà rimpatriato a seguito di violazione delle leggi del paese ospitante e/o del regolamento interno della scuola frequentata.
Nessun rimborso è altresì previsto per gli studenti che, a causa di comportamento oltraggioso nei confronti della scuola, famiglia, insegnanti o compagni vengono allontanati dalla scuola stessa e rimpatriati. Gli eventuali costi extra saranno a carico del partecipante.
4.2.3. Il viaggiatore potrà recedere dal contratto di viaggio, senza versare il corrispettivo per il recesso di cui al precedente art.4.2.2. in caso di modifica significativa da parte di Zainetto Viaggi srl, di uno degli elementi essenziali del contratto, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo): aumento del prezzo di viaggio tutto compreso superiore al 10% del prezzo globale; modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. In tal caso il viaggiatore sarà tenuto a comunicare entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di modifica, se intende esercitare il diritto di recesso, ovvero accettare la modifica. In assenza di comunicazione da parte del viaggiatore, la modifica si intenderà accettata. Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del presente art. 4.2.3., lo stesso potrà richiedere di usufruire di un altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il
rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso e della intenzione di non usufruire di proposte alternative.
4.2.4. Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio, Zainetto Viaggi srl comunichi la propria impossibilità di eseguire il viaggio prenotato, il viaggiatore avrà facoltà di scegliere se essere rimborsato della totalità delle somme già versate, ovvero di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione della intenzione di non usufruire di proposte alternative.
5) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonchè dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente necessari. E’ obbligo dei partecipanti informarsi presso le autorità competenti sui documenti necessari. Zainetto Viaggi srl non potrà esere ritenuta responsabile per problemi causati dai documenti non in regola alla partenza.
I partecipanti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza e a tutte le informazioni amministrative e legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza. Il partecipante è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso, utili perchè lo stesso possa esercitare il diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno, ed è responsabile verso Zainetto Viaggi srl del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
6) PARTICOLARI ESIGENZE DEL VIAGGIATORE Il viaggiatore è tenuto a far presente per iscritto sue eventuali particolari esigenze al momento della prenotazione. Zainetto Viaggi srl si riserva di accettare per iscritto dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilità dei fornitori che dovranno erogare le prestazioni. Zainetto Viaggi srl farà pervenire quanto prima al viaggiatore, direttamente o tramite l’Agente di viaggio, una comunicazione relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che le stesse siano realizzabili.
7) MODIFICHE RICHIESTE DAL VIAGGIATORE Le modifiche richieste dal viaggiatore dopo che la prenotazione è già stata confermata da Zainetto Viaggi srl, comportano spese operative per Zainetto Viaggi srl e talvolta anche l’addebito di penali da parte dei fornitori o rischi di una diminuzione dell’occupazione dei voli, con i danni che ne conseguono. Tali costi saranno addebitati al cliente che, accettando il presente, si obbliga a rimborsarli a Zainetto Viaggi srl.
NOTA: 1) La diminuzione del numero dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento parziale (vedi quindi il punto 4.2. Recesso); 2) per destinazione si intende lo Stato;
3) in caso di più modifiche richieste contemporaneamente, non vengono cumulate le spese corrispondenti, ma viene applicata quella di importo più alto.
8) RESPONSABILITA’
8.1. La responsabilità di Zainetto Viaggi srl nella sua qualità di Organizzatore di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro proprietà è regolata dalle Leggi e dalle Convenzioni Internazionali richiamate al precedente art. 1. La responsabilità di Zainetto Viaggi srl non può in alcun caso eccedere i limiti previsti dalla Leggi e Convenzioni citate e più in particolare i limiti per singolo danno di seguito specificato:
8.2. a) danni alla persona del viaggiatore dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Zainetto Viaggi srl, dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi, durante l’espletamento della vacanza. La responsabilità di Zainetto viaggi srl per i detti danni non può in alcun caso eccedere i limiti delle convenzioni internazionali di cui al precedente art 1.
b) Danni, perdita, furto, relativi alle cose di proprietà del viaggiatore (es. bagaglio ), dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Zainetto Viaggi srl, dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi. La responsabilità di Zainetto viaggi srl non può eccedere i limiti delle Convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1
c) Danni conseguenti a ritardi: sono quantificati forfettariamente e saranno risarciti da Zainetto Viaggi srl secondo quanto disposto dal seguente art. 9.
8.3. Zainetto Viaggi srl non sarà, in alcun caso, responsabile dei danni, di qualsiasi genere, allorchè l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto non siano imputabili nè a sua colpa, nè a colpa di altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del contratto: sono imputabili al viaggiatore; sono imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono dovute a cause di forza maggiore o ad un avvenimento che Zainetto viaggi srl non poteva, con tutta la necessaria diligenza, prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di compagnie di trasporti di linea ecc. ).
8.4. Zainetto Viaggi srl non sarà, inoltre, in nessun caso responsabile dei danni:
a) conseguenti alla inosservanza da parte del viaggiatore di raccomandazioni o avvertenze dell’agente o della guida turistica in loco;
b) derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico;
c) derivanti da iniziative autonome del viaggiatore.
9) PREDISPOSIZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE Se, al momento e dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi contemplati dal contratto di viaggio non viene fornita al viaggiatore (ad esempio, non sia disponibile un mezzo di trasporto per raggiungere una destinazione del viaggio), Zainetto Viaggi srl predisporrà, ove possibile, soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del viaggiatore, affinchè il viaggio possa continuare, ed eventualmente risarcirà il viaggiatore nei limiti della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Ove non sia possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero se il viaggiatore non accetti la soluzione propostagli per validi e comprovati motivi Zainetto Viaggi srl, ove necessario, fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto per il rientro, equivalente a quello inizialmente previsto per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, a condizione che detto mezzo di trasporto sia disponibile in modo sistematico ed abituale e vi siano posti disponibili. Ove detta soluzione non sia possibile per cause esterne alla volontà di Zainetto viaggi srl, essa indennizzerà il viaggiatore nei limiti della differenza fra le prestazioni previste a quelle effettivamente fornite, o, in alternativa, a scelta del viaggiatore, rilascerà un buono per la fruizione di una prestazione sostitutiva, di valore pari ai servizi non goduti.
10) CLASSIFICAZIONE ALBERGHI La valutazione degli alberghi indicata da Zainetto viaggi srl basata sulla qualità generale della struttura e dei servizi forniti, può non corrispondere, in alcuni casi alla Classificazione Ufficiale stabilita dagli Enti Turistici Governativi o dagli alberghi stessi. Per quei Paesi ove esista la Categoria Ufficiale, la stessa è comunque riportata vicino alla valutazione di Zainetto viaggi srl nella tabellina accanto al testo descrittivo dell’hotel.
11) MODIFICHE CONCERNENTI DATA E AEROPORTO DI PARTENZA Qualora intervengano modifiche concernenti data e/o aeroporto di partenza in relazione a voli di linea si applicano le disposizioni del regolamento CEE n. 295del 4 febbraio 1991.
12) OBBLIGO DI SEGNALAZIONE Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto, rilevata in loco dal viaggiatore, dovrà essere segnalata immediatamente al prestatore di servizi interessato, e al personale di assistenza qualora previsto, nonchè per iscritto con raccomandata con ricevuta di ritorno, entro il termine di decadenza di 10 gg. dalla data del rientro, all’Agente di Viaggio e a Zainetto Viaggi srl (ex art. 19 L. 111/95).
13) PREZZO-REVISIONE Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al momento della redazione dei programmi di viaggio o soggiorno, individuati con riferimento ai parametri indicati in Catalogo.Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco/sbarco nei porti e negli aeroporti o del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione dei citati elementi ed al Viaggiatore verrà fornita líindicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa. Il prezzo stabilito nel contratto non potrà, comunque, essere aumentato nei 20 gg. precedenti la data prevista per la partenza. Il viaggiatore ha facoltà di recedere dal contratto, ai sensi del precedente articolo 4.2.3., in caso di aumento del prezzo di viaggio superiore al 10%, purchè ne dia comunicazione scritta a Zainetto Viaggi srl entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. In ogni caso non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio, o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio.
14) ASSICURAZIONI Zainetto Viaggi srl è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile di cui agli articoli 15 e 16 del D.Lgs. 111 del 17/3/95. La quota assicurativa pagata dal partecipante all’atto della prenotazione prevede una polizza base, obbligatoria, e polizze facoltative. Al momento della prenotazione il partecipante prende visione e accetta le polizze da lui stesso richieste e stipulate per suo conto da Zainetto Viaggi srl.
15) COMPORTAMENTO DEL PARTECIPANTE
Qualora il partecipante tenga un comportamento contrario alle misure di correttezza e civilta, o non conformi agli usi locali, Zainetto Viaggi S.r.l. ha il diritto di risolvere il contratto e di rimpatriare il partecipante a spese di quest'ultimo. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza. Il partecipante è tenuto obbligatoriamente a versare il deposito cauzionale eventualmente richiesto dal college/hotel da lui prescelto.
16) BAGAGLIO
Con l'invio del programma di viaggio sarà comunicata la compagnia aerea con l'indicazione del peso, dimensioni e numero dei bagagli sia a mano che da imbarcare. Eventuali eccessi saranno a carico dei partecipanti e non saranno rimborsabili.
17) FONDO NAZIONALE DI GARANZIA PER I SERVIZI TURISTICI Ai sensi dell’art.21 D.Lgs. del 17 marzo 1995 è presvista l’istituzione di un fondo di garanzia presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri.
I programmi pubblicati sono conformi alla Legge Regionale Toscana; il catalogo relativo alle Vacanze Studio è valido per il 2012; Organizzazione tecnica: Zainetto Viaggi srl; Direttore Tecnico: Mara Fabbri.
Responsabile trattamento dati personali: Zainetto Viaggi srl
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