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percorso: Viaggi Vacanze bambini
e ragazzi/condizioni generali di vendita 2009 |
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| CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - catalogo estate 2009 |
- cata
Premesso che ZAINETTO VIAGGI SRL , svolge l’attività di TOUR OPERATOR in Capannori(Lucca) - Via Sottomonte,1 - p.iva 01753050507, iscritta al
n° 01753050507 Registro delle Imprese di Pisa - REA n°152055 - giusta
Autorizzazione Amministrativa dalla Provincia di Pisa del 19.09.2005.
1) DISCIPLINA APPLICABILE: Il contratto è regolato dalle previsioni che
seguono e dal Decreto Legislativo N 111 del 17 marzo 1995, dalla
Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in
particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970, resa
esecutiva con la legge 27 dicembre 1977, n. 1084, dalla convenzione
di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa
esecutiva con legge 19 maggio 1932, n. 41, dalla Convenzione di Berna
del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con la
legge 2 marzo 1963, n. 806 in quanto applicabili ai servizi oggetto del
pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del codice civile
e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle
previsioni del presente contratto.
2) PRENOTAZIONI: La domanda di prenotazione dovrà essere redatta
su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta.
L’accettazione delle prenotazioni da parte della Zainetto Viaggi srl è
subordinata alla disponibilità di posti. La prenotazione si intende
perfezionata al momento della conferma scritta da parte della Zainetto
Viaggi srl.
Zainetto Viaggi srl si riserva il diritto di non effettuare il viaggio, qualora
non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti eventualmente
indicato nel catalogo, informandone il viaggiatore in forma scritta con
almeno 10 gg. di preavviso rispetto alla data prevista di inizio del viaggio.
3) PAGAMENTI: All’atto della prenotazione dovrà essere corrisposta la
quota di iscrizione, la quota di eventuali assicurazioni supplementari ed
un acconto pari al 25% della quota di partecipazione. Il saldo dovrà
essere versato entro 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per le
prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l’intero
ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione.
4) CESSIONE/ RECESSO
4.1. Cessione della prenotazione
Il viaggiatore che sia nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato
può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte
le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato l’Agente di
viaggio e Zainetto Viaggi srl, a mezzo lettera raccomandata o, in casi
di urgenza, telegramma, fax o telex che dovranno pervenire entro e non
oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del
cessionario (nome, cognome, data di nascita, sesso, cittadinanza ).
Tuttavia Zainetto Viaggi srl non sarà responsabile della eventuale mancata
accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi.
Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili
per il pagamento del saldo del prezzo, nonché per le spese supplementari
risultanti da detta cessione, come stabilite al successivo articolo 7.
4.2. Recesso ed Annullamento ( art.11, 12 e 13 D. Leg. 111/95 )
4.2.1. Per l’organizzazione dei propri viaggi Zainetto Viaggi srl assembla
una serie di servizi acquistati dai fornitori degli stessi. Per garantire che,
a seguito delle prenotazioni effettuate dai viaggiatori ed accettate da
Zainetto Viaggi srl, i servizi vengano effettivamente resi disponibili dai
singoli fornitori, Zainetto Viaggi srl deve assumere precisi obblighi
contrattuali nei confronti dei fornitori stessi.
In virtù di quanto sopra, e considerato che per il combinato disposto
degli art. 1372 e 1373 c.c. la facoltà di recesso rappresenta una eccezione
rispetto al generale principio della vincolatività del contratto, al di fuori
delle ipotesi espressamente disciplinate dal D. Lgs. 111/95, il recesso
può essere consentito esclusivamente a condizione che il viaggiatore
tenga indenne Zainetto Viaggi srl da costi, spese e perdite che la stessa
andrà a sostenere a causa di tale recesso.
Pertanto la disciplina contrattuale del recesso viene delineata al successivo
punto 4.2.2
4.2.2. In caso di recesso dal contratto di viaggio, il viaggiatore è comunque
sempre tenuto al pagamento della quota di iscrizione e di eventuali
quote relative ad assicurazioni supplementari richieste . Inoltre, qualora
il recesso avvenga al di fuori delle ipotesi di cui al successivo art. 4.2.3.,
il viaggiatore è tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso ex.
art.1373, III comma, c.c., quanto in appresso specificato da calcolare
sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello
del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo
antecedente a quello di inizio del viaggio): a) recesso fino a 31 giorni
prima dell’inizio del viaggio: 10% sull’importo totale; b) recesso da 30
a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio: 35% sull’importo totale; c)
recesso da 20 a 11 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% sull’importo
totale (per tutti i viaggi e soggiorni); d) recesso da 10 a 4 giorni prima
del inizio del viaggio: 75% sull’importo totale; e) recesso nei tre
giorni prima dell’inizio del viaggio: 100% sull’importo totale. Le medesime
somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il
viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di
espatrio. Nessun rimborso spetta al viaggiatore che decida di interrompere
il viaggio o il soggiorno già intrapreso.
4.2.3. Il viaggiatore potrà recedere dal contratto di viaggio, senza versare
il corrispettivo per il recesso di cui al precedente art.4.2.2. in caso di
modifica significativa da parte di Zainetto Viaggi srl, di uno degli elementi
essenziali del contratto, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo):
aumento del prezzo di viaggio tutto compreso superiore al 10% del
prezzo globale; slittamento della data di partenza superiore a due giorni
lavorativi; modifica della categoria di albergo. In tal caso il viaggiatore
sarà tenuto a comunicare entro due giorni lavorativi dal ricevimento della
comunicazione di modifica, se intende esercitare il diritto di recesso,
ovvero accettare la modifica. In assenza di comunicazione da parte del
viaggiatore, la modifica si intenderà accettata.
Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del
presente art. 4.2.3., lo stesso potrà richiedere di usufruire di un altro
viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore
superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed
in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non
intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso
delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla
ricezione della comunicazione del recesso e della intenzione di non
usufruire di proposte alternative.
4.2.4. Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio, Zainetto Viaggi srl
comunichi la propria impossibilità di eseguire il viaggio prenotato, il
viaggiatore avrà facoltà di scegliere se essere rimborsato della totalità
delle somme già versate, ovvero di usufruire di altro viaggio di pari
valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza
supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà
essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro
viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già
versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della
comunicazione della intenzione di non usufruire di proposte alternative.
5) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI: I partecipanti dovranno attenersi
all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza e a tutte le
informazioni amministrative e legislative relative al pacchetto turistico. I
partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che
l’Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza. Il
partecipante è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso, utili perché lo stesso possa
esercitare il diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno.
6) PARTICOLARI ESIGENZE DEL VIAGGIATORE: Il viaggiatore è tenuto a
far presente per iscritto sue eventuali particolari esigenze al momento
della prenotazione. Zainetto Viaggi srl si riserva di accettare per iscritto
dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilità dei fornitori
che dovranno erogare le prestazioni. Zainetto Viaggi srl farà pervenire
quanto prima al viaggiatore, tramite l’Agente di viaggio, una comunicazione
relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che
le stesse siano realizzabili.
7) MODIFICHE RICHIESTE DAL VIAGGIATORE: Le modifiche richieste dal
viaggiatore dopo che la prenotazione è già stata confermata da Zainetto
Viaggi srl comportano spese operative per Zainetto Viaggi srl e talvolta
anche l’addebito di penali da parte dei fornitori o rischi di una diminuzione
dell’occupazione dei voli, con i danni che ne conseguono. Le spese
addebitate da Zainetto Viaggi srl ammontano, quindi, all’importo fisso
di € 30,00 per pratica per modifiche relative a: aeroporto di partenza,
trattamento alberghiero, complesso alberghiero, diminuzione durata
soggiorno, noleggi servizi vari, data partenza (stesso week-end o data
antecedente).
A questo importo si aggiungono per sole modifiche di destinazione
(complesso alberghiero per combinazione di solo soggiorno) e data
partenza:
Da 29 a 15 gg 5% Q.P.; da 14 a 9 gg 10% Q.P.; da 8 a 4 gg 30%
Q.P.; da 3 a 0 gg: 60% Q.P.
* Per modifiche di destinazione o complesso alberghiero e per quelle
di data di partenza relative ai viaggi di durata superiore ai 13 gg. o
effettuati con voli di linea, 50% della quota di partecipazione (80% nel
caso di variazioni di data partenza per combinazioni di solo soggiorno).
NOTE 1) La diminuzione del numero dei passeggeri all’interno di una
pratica è da intendersi come “annullamento parziale“ (vedi il punto 4.2.
Recesso). 2) per “destinazione“ si intende lo Stato. 3) in caso di più
modifiche richieste contemporaneamente, non vengono cumulate le
spese corrispondenti, ma viene applicata quella di importo più alto
8) RESPONSABILITA’
8.1. La responsabilità di Zainetto Viaggi srl nella sua qualità di organizzatore
di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro proprietà
è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al
precedente art. 1. La responsabilità di Zainetto Viaggi srl non può in
alcun caso eccedere i limiti previsti dalla leggi e convenzioni citate e più
in particolare i limiti per singolo danno di seguito specificati:
8.2. a) danni alla persona del viaggiatore dipendenti dall’inadempimento
o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di
viaggio da parte di Zainetto Viaggi srl, dei suoi incaricati, ovvero dei
terzi prestatori di servizi, durante l’espletamento della vacanza. La
responsabilità di Zainetto Viaggi srl per i detti danni non può in alcun
caso eccedere i limiti delle convenzioni internazionali di cui al precedente
art. 1. b) Danni, perdita, furto, relativi alle cose di proprietà del viaggiatore
(es. bagaglio), dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione
delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Zainetto
Viaggi srl, dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi. La
responsabilità di Zainetto Viaggi srl non può eccedere i limiti delle
Convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1. c) Danni conseguenti
a ritardi: sono quantificati forfetariamente e saranno risarciti da Zainetto
Viaggi srl secondo quanto disposto dal seguente art. 9.
8.3. La Zainetto Viaggi srl non sarà, in alcun caso, responsabile dei danni,
di qualsiasi genere, allorché l’inadempimento o la cattiva esecuzione
del contratto non siano imputabili né a sua colpa, né a colpa di altro
fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del
contratto: sono imputabili al viaggiatore; sono imputabili ad un terzo
estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono
dovute a cause di forza maggiore o ad un avvenimento che Zainetto
Viaggi srl non poteva, con tutta la necessaria diligenza, prevedere o
risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di
compagnie di trasporti di linea ecc. ).
8.4. Zainetto Viaggi srl non sarà, inoltre, in nessun caso responsabile
dei danni: a) conseguenti alla inosservanza da parte del viaggiatore di
raccomandazioni o avvertenze dell’agente o della guida turistica in loco;
b) derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte
del pacchetto turistico; c) derivanti da iniziative autonome del viaggiatore.
9) PREDISPOSIZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE: Se, al momento e
dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi contemplati dal
contratto di viaggio non viene fornita al viaggiatore (ad esempio, non
sia disponibile un mezzo di trasporto per raggiungere una destinazione
del viaggio), Zainetto Viaggi srl predisporrà, ove possibile, soluzioni
alternative senza supplementi di prezzo a carico del viaggiatore, affinché
il viaggio possa continuare, ed eventualmente risarcirà il viaggiatore nei
limiti della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Ove non
sia possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero se il viaggiatore non
accetti la soluzione propostagli per validi e comprovati motivi Zainetto
Viaggi srl, ove necessario, fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo
di trasporto per il rientro, equivalente a quello inizialmente previsto per
il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, a condizione
che detto mezzo di trasporto sia disponibile in modo sistematico ed
abituale e vi siano posti disponibili. Ove detta soluzione non sia possibile
per cause esterne alla volontà di Zainetto Viaggi srl, essa indennizzerà
il viaggiatore nei limiti della differenza fra le prestazioni previste a quelle
effettivamente fornite, o, in alternativa, a scelta del viaggiatore, rilascerà
un buono per la fruizione di una prestazione sostitutiva, di valore pari
ai servizi non goduti.
10) CLASSIFICAZIONE ALBERGHI: La valutazione degli alberghi indicata
da Zainetto Viaggi srl basata sulla qualità generale della struttura e dei
servizi forniti, può non corrispondere, in alcuni casi alla Classificazione
Ufficiale stabilita dagli Enti Turistici Governativi o dagli alberghi stessi.
Per quei Paesi ove esista la Categoria Ufficiale, la stessa è comunque
riportata vicino alla valutazione di Zainetto Viaggi srl nella tabellina
accanto al testo descrittivo dell’hotel.
11) MODIFICHE CONCERNENTI DATA E AEROPORTO DI PARTENZA: Qualora
intervengano modifiche concernenti data e/o aeroporto di partenza in
relazione a voli di linea si applicano le disposizioni del regolamento CEE
n. 295 del 4 febbraio 1991. Qualora tali modifiche intervengano, invece,
in relazione a voli noleggiati (ITC), si applicano le disposizioni che
seguono.
A) MODIFICHE FINO A 15 GIORNI PRIMA DELLA PARTENZA: Zainetto
Viaggi srl si impegna a comunicare (tramite gli Agenti di Viaggio) ai
viaggiatori eventuali modifiche relative alla data o all’aeroporto di
partenza dei propri voli noleggiati (ITC), almeno 15 giorni prima della
partenza.
Zainetto Viaggi srl si impegna inoltre a garantire l’eventuale trasferimento
gratuito dall’aeroporto originario a quello sostitutivo o eventuali compensazioni.
B) MODIFICHE NEI 15 GIORNI PRIMA DELLA PARTENZA: Qualora sopraggiungano
fatti non conosciuti o prevedibili al momento della prenotazione,
anche se non dipendenti dalla propria organizzazione, che comportino
modifiche relative alla data o all’aeroporto di partenza dei voli noleggiati
(ITC) nei 15 giorni anteriori alla partenza, Zainetto Viaggi srl si impegna
a proporre al viaggiatore le seguenti possibilità.
b.1.) Cause di forza maggiore: trasferimento all’aeroporto sostitutivo,
ove necessario.
b.2.) Cause tecniche/operative collegate al trasporto aereo (alternativamente,
secondo le circostanze): condizioni di miglior favore; sostituzione
del viaggio con altro disponibile, di pari valore (da scegliere fra le
proposte disponibili a tale data nell’ambito del Catalogo Zainetto Viaggi
srl da cui è tratto il viaggio non effettuato); prestazione di servizi utili
a ridurre gli eventuali disagi che deriverebbero al viaggiatore dalle
modifiche apportate (quali ad esempio, il trasferimento via terra
all’aeroporto sostitutivo o il pernottamento in hotel); recesso del viaggio
senza penalità, allorché ricorrano le condizioni di cui all’art. 4.2.3.
12) OBBLIGO DI SEGNALAZIONE: Ogni mancanza nell’esecuzione del
contratto, rilevata in loco dal viaggiatore, dovrà essere segnalata
immediatamente al prestatore di servizi interessato, e al nostro personale
di assistenza qualora previsto, nonché per iscritto, entro il termine di
decadenza di 10 gg. dalla data del rientro, all’Agente di Viaggio e a
Zainetto Viaggi srl.
13) PREZZO-REVISIONE: Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite
in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al momento
della redazione dei programmi di viaggio o soggiorno, individuati con
riferimento ai parametri indicati in Catalogo. Tale prezzo potrà essere
modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto,
del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo
e non esaustivo) le tasse di imbarco/sbarco nei porti e negli aeroporti
o del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata
in proporzione alla variazione dei citati elementi ed al Viaggiatore verrà
fornita l’indicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha
determinato la revisione stessa.
Il prezzo stabilito nel contratto non potrà, comunque, essere aumentato
nei 20 gg. precedenti la data prevista per la partenza. Il viaggiatore ha
facoltà di recedere dal contratto, ai sensi del precedente articolo 4.2.3.,
in caso di aumento del prezzo di viaggio superiore al 10 %, purché ne
dia comunicazione scritta a Zainetto Viaggi srl entro due giorni lavorativi
dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. In ogni caso
non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio,
o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio.
14) ASSICURAZIONI - FONDO DI GARANZIA: Zainetto Viaggi srl
è coperta da polizza assicurativa con la Società Mondial A s -
sistance per la responsabilità civile di cui agli articoli
15 e 16 del D.Lgs. 111 del 17/3/95. Sono sempre
espressamente comprese nel prezzo, all’atto
della prenotazione, speciali polizze assicurative
per le spese derivanti dall’annullamento del
pacchetto, contratto di assistenza e rimpatrio e
bagagli. Ai sensi dell’art.21 D.Lgs. 17 marzo 1995
è prevista l’istituzione di un fondo di garanzia
presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri.
Organizzazione tecnica: Zainetto Viaggi srl Tour
Operator - Pisa
VALIDITA’ CATALOGO: ESTATE 2009
Copertura assicurativa: Mondial Assistance – Brooker
Conser srl
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